TROCAS
Sua joia não era como você esperava? Algo não saiu como o planejado? Você pode solicitar a troca em até 07 dias após o recebimento da mercadoria.
Para realização da troca sua joia deve estar na embalagem original, sem marcas de uso.
A Política de trocas Clara Lau Joias é feita a partir do Código de Defesa do Consumidor
Em casos de trocas ou devoluções, o cliente deve enviar uma solicitação para nossa equipe através do e-mail: [email protected]
Não serão aceitos produtos devolvidos sem o envio prévio do e-mail.
A troca ou cancelamento da compra será efetuada apenas quando a joia for recebida por nossa equipe e pode seguir das seguintes formas:
A nova joia será enviada e a troca estará concluída.
Em caso de troca por um produto de valor inferior a primeira compra, o cliente receberá por e-mail um cupom com o valor da diferença para ser usado em uma compra futura. Este cupom é pessoal e intransferível.
A devolução do valor só será feita em caso de desistência da compra, o valor será devolvido pelo meio que o cliente escolheu para realizar o pagamento, estorno no cartão tem prazo específico de cada operadora.
Sobre o frete:
Sobre joias personalizadas:
Joias personalizadas não poderão ser trocadas, nossa equipe está disponível para te prestar atendimento e auxiliar na escolha de todos os detalhes.
Estamos dispostos a te ouvir a analisar juntos uma solução que seja boa para as partes, podemos fazer algum ajuste ou alguma pequena mudança, cada caso será analisado de forma isolada e a empresa não é obrigada a realizar troca, por se tratar de uma peça feita especialmente para o cliente em questão.
Sobre ajustes de tamanho de anel:
Caso seu anel não sirva a gente arruma sem taxa, tá? Mas o cliente será responsável pelos custos de frete.
Podemos te ajudar a medir e te mostrar diversas formas caseiras para isso, é importante medir de mais de uma forma e com muita atenção.
Em casos de erros exagerados em joias de ouro, a empresa se reserva no direito de cobrar uma taxa, relativa ao material que será adicionado.
Estamos sempre dispostos a buscar uma solução para que você viva momentos incríveis com suas joias, fique a vontade para entrar em contato e pensaremos juntos uma solução.
